18 de Febrero de 2010
| Carta de queja, SEGUROS RIMAC |
No pensaba publicar esta carta, pero como no he recibido respuesta de parte de ellos, no me queda otra que hacerlo. Si alguno de ustedes trabaja en SEGUROS RIMAC o saben de alguien, pesten atención para que esto no les pase a ustedes también:
Sr. Andrade (mi brocker),
Mi nombre es Vanessa Rodríguez Maza, soy hija de xxx y el motivo de mi mail es para comentarle la incómoda situación que pasé el fin de semana.
Como ya le habrá comentado mi papá, el día domingo me encontraba en Chancay con mi camioneta Suzuki Baleno de placa xxx que está hace mucho tiempo asegurada con ustedes, cuando me di con la sorpresa que el disco de embrague no funcionaba.
Lo primero que hice fue llamar al 411-1111 y una operadora me contestó, diciéndome que no podían ir donde yo estaba porque salía de la zona de cobertura. Lo entendí y le pedí que me cotizara cuanto me costaba la diferencia desde el peaje de Ancón hasta donde yo me encontraba. Me dijo que iba a ver de hacerme una cotización pero que no me aseguraba nada y que mientras tanto yo busque una grúa por mi cuenta que me lleve hasta Ancón donde ustedes posiblemente me recogerían.
Después de varias llamadas no pude conseguir grúa así que volví a llamar esperando, confiando en que ustedes me podían dar una solución, un costo adicional que yo pudiera cubrir. La segunda señorita que me contestó me dijo que no, que de ninguna manera ellos irían hasta allá, que no les corresponde, que sale de su cobertura, que me busque una grúa por mi cuenta que me traiga HASTA LIMA, que lo que ella podía hacer era darme el teléfono de Triple A o algún otro proveedor para que me recoja. Le pregunté, nuevamente, si consigo que alguien de Triple A me recoja y me lleve hasta Ancón, entonces Rímac podría alcanzarme??? Me dijo que no.
Entonces Sr. Andrade yo no entiendo. Se supone que ustedes son mi seguro, en quienes debo confiar, quienes me van a ayudar en este caso de situaciones y lo único que recibí fue un “arréglelo usted misma”. Conclusión, horas después llega una grúa vieja de Triple A (obviamente, las nuevas estaban en Asia) que me cuesta S/.300.00 y 3 horas y media de camino. Y Rímac, mi seguro, nunca se manifestó.
No puedo explicarles mi decepción ante semejante trato, ante su falta de preocupación y colaboración. Soy una antigua afiliada a ustedes que apenas ha usado su servicio 1 o 2 veces, que se queda varada en una carretera a menos de 30 kilómetros de su zona de cobertura, y son incapaces de ofrecerme una solución? Me sentí desprotegida, me sentí abandonada (y hace muuuchos años que pago puntualmente Sr. Andrade), no entendía para qué entonces pago hace tantos años??? No me estoy quedando varada en Arequipa, estaba a menos de media hora de ustedes.
Creo que la función de una empresa de seguros que vende confianza, respaldo y solidez debe ser solucionar problemas, no desentenderse del tema. Hasta el mismo chofer de Triple A me preguntó, señorita, pero acaso usted no tiene seguro???
Como le dije, 300 soles, mas de 3 horas de camino y muchas más de espera fue lo que me costó recurrir a otros, cuando yo les pago a ustedes todos los meses.
Mucho le agradeceré una respuesta,
Atentamente
Vanessa Rodríguez
PS: Entiendo que el delivery de Bembos me diga que no puede pasar 30 metros más allá de su zona, pero una empresa de seguros, no debe ser más flexible y proveer soluciones??? No estaba en Tangamandapio…
Mi querida Vane, pues te digo que ya somos dos las afectadas con el Seguro Rimac, pero a diferencia tuya yo tomè un seguro de Salud para mi hijo, todo fue un caos porque te cuento que mi carnè demorò 3 meses en llegar y para el colmo de males mi hijo se enfermò y no lo pude hacer atender por seguro porque no tenìa el bendito carnè. Te imaginaràs mi indignaciòn y mi rabia; llevè a mi hijo a un pediatra particular ( te imaginaràs el gasto adicional) y sin embargo yo estaba pagando la pòliza todos los meses, presentè mi queja para que ellos asuman los gastos, y nadie se hizo cargo de nada. AL final anulè el seguro que no me sirviò de nada y todavìa me dijeron que me iban a cobrar una penalidad. De hecho que los denunciè en Indecopi porque se pasaron de frescos.
18 Febrero 2010 a las 7:34Asì que dependerà de tì mi querida Vane.
Ahora estoy en PAcifico Salud y que diferencia te dirè, me va muy bien.
Vanessa hay que tener cuidado con esas aseguradoras, mira lo que te pasò…
18 Febrero 2010 a las 7:35No todo lo que te pintan es verdad.
Suerte
En la década del 80, el gran negocio de las aseguradoras peruanas fue la cobertura contra el terrorismo, muchos empresarios quemaron sus fábricas para aprovechar la situación.
Con la captura de Abimael Guzmán el negocio dió para unos 10 años más por el plazo que exigen las reaseguradoras extranjeras, pero una vez llegado el 2002, las aseguradoras peruanas técnicamente estaban en quiebra (lo decía expresamente la revista de la ASBANC), por lo que hicieron el lobby necesario para lograr el SOAT que hasta hoy les rinde pingües ganancias, tal es así que inlcuso financiaron la campañita de Corazones azules que se le ocurrió a un alcalde miraflorino cuando el tema del SOAT y su cobertura fue puesta en discusión.
Hoy en día se relamen los labios con el tema del SOAT médico.
En el Perú no existe la cultura del seguro, no por falta de previsión de los usuarios, sino porque cada uno de nosotros hemos sido estafados cuando de ejecutar el seguro se trató. Como ejemplo, un vecino contrato un seguro de vida y sepelio, pagó puntualmente sus cuotas durante casi 20 años y el seguro se renovaba automáticamente cada año, pero una vez que cumplió 70 (con todos los achaques que eso implica) el seguro ya no se renueva automáticamente y debe ser renovado cada mes por el vecino; una vez se olvido ya adiós seguro, 20 años de aportaciones al agua.
Lo que quiero decir es que el negocio de los seguros, es un faenón de las aseguradoras.
P.D. El mejor seguro para esos casos es saber de mecánica o tener un copiloto que sea experto en tuercas.
18 Febrero 2010 a las 13:32Los seguros siempre han sido un negocio redondo, porque nunca se usa por completo, pero para cobrar son buenísimos. Mejor búscate otra aseguradora y hazle todas las preguntas de manera que cosas así que pasen en un futuro estés cubierta. Y lo peor de todo a veces el peor sentimiento es la frustración de que no te ayuden, y los de servicio al cliente parecieran que te hacen un favor…si supieran que por gente como tu ellos tienen sueldo!
18 Febrero 2010 a las 13:55Lamentablemente aprendemos la lección de diferentes maneras..a buscar mejor cobertura : )
Testigo presencial y circunstancial de la misma situación. Me parece ridícula la publicidad donde te pintan a un hombre volteado, o una mujer derretida, cuando en el momento en el que uno realmente los necesita, te dicen “Soluciónelo usted mismo. Usted, asegurado nuestro por 15 años, no es nuestra responsabilidad. Pero no se olvide de pagarnos a fin de mes. Gracias!”
18 Febrero 2010 a las 14:05Uf, el año pasado me ocurrió algo similar a lo q contó Elmo Nofeo, pero se trataba de mi vieja. A ella le pagaba un seguro oncológico en Pacífico a través de la tarjeta Ripley. Eso desde el 2006. El año pasado Ripley me ofrecio pasar a la tarjeta Silver y pregunté si todas las afiliaciones continuarían en la nueva, me aseguraron que sí.
A los 2 meses, al darme cuenta de q no me cobraban, fui a Pacífico y me dijeron q no podian reafiliar a mi vieja porque ya habia pasado el límite de edad y que además la culpa era de Ripley por no haberme advertido que yo debía hacer la renovación!!!!!
De solo recordarlo, me da dolor de cabeza. Ahora solo me queda rogar porque mi vieja nunca se enferme de cáncer…
18 Febrero 2010 a las 14:15Carajo y yo que tengo seguro contra accidentes con ellos :S brrrrrrrrr
18 Febrero 2010 a las 14:38Pues yo creo que mejor te cambias de seguro…. vaya con estas aseguradoras.
19 Febrero 2010 a las 0:16Seren: Rimac para mi es de lo peor. Yo los detesto más que todo por el tema del seguro médico, porque me hacen mil y un problemas para aceptar los procedimientos que se le realizen a los pacientes. Porque, si llega un paciente fracturado a la emergencia y yo lo opero (de emergencia) y le pongo placas, tornillos y uso un intensificador de imágenes (algo como los rayos x) y luego, cuando se le envia la factura a rimac (o a la positiva, esos son otros), llega un auditor (que con las justas es médico general y nunca ha entrado a sala de operaciones) y simplemente NO RECONOCE las placas, los tornillos, el arco en c (porque a él le parece injustificado o excesivo o “no corresponde” según un manualito que ellos usan). Entonces, yo, que me tiré varias horas en la madrugada operando, veo recién mi pago como a los 4 meses (mientras sustento por qué usé tal o cual cosa, como si no me hubiera matado estudiando para eso), si es que me llegan a pagar, porque algunas facturas simplemente las ANULAN. O sea, yo atiendo GRATIS. Y con todos los riesgos que eso implica (ahora que están de moda las negligencias médicas, en serio que operar a un paciente por lo que nos pagan las compañias de seguros, no cubre el riesgo).
19 Febrero 2010 a las 17:29Anyway, creo que me sali del tema, a lo que iba es que Rimac es un desastre.
A mi en cuanto a autos me ha ido bien con Pacifico porque las veces que los he llamado (cuando mi bateria se descargó o cuando dejé mi llave dentro del auto) vinieron al toque y yo fui feliz.
Soy Chilena, sin embargo creo que en Perú el conducto regular a seguir sería el mismo en esta situacion: Acá cuando no estamos satisfechos con algún servicio prestado por una empresa, debemos poner un reclamo en el servicio nacional al consumidor (el SERNAC, allá seguramente tienen su institucion que regula lo mismo).
Y de ese modo (y tener la razon el usuario) la empresa debe hacerse responsable. Seren, puedes acogerte a esto
19 Febrero 2010 a las 17:34Acusalos con Indecopi, Seren!
20 Febrero 2010 a las 12:01en salud yo estoy en la sante no seren ??? .
21 Febrero 2010 a las 10:27siempre pregunta de tooodo y que te enseñe donde esta en el contrato xq por vender te dicen cualquier cosa .
*broker
21 Febrero 2010 a las 22:42Asi es seren cuando yo tenia rimac me atendieron de lo peor de mi bolsillo salio todo cuando mi hermana estuvo de emergencia una vez osea malaso. Rimac es una porqueria, que bien que lo pongas aqui y como tu ya eres alguien conocida en Lima haslo llegar a mas personas. que barbaridad de empresa.
Bueno yo solo puedo agregar que conocia hace muchos años a una persona que trabaja para estas aseguradoras, era una de estas personas que andan en motos por toda la ciudad y son los primeros en llegar cuando haz tenido un accidente (se acuerdan del comercial?), yo estaba muy interesado en tener un seguro y queria que me cuente como era su trabajo y que beneficios podia tener con su empresa y en pocas palabras me dijo que la mision que tenian (obviamente teniamos mucha confianza para decirme esto) era de enviarte a la clinica o a tu casa y ellos se encargaban de todo incluso hasta de los tramites con la policia y tu tranquilo nomas confiando en ellos.
Suena increible no?, pero esa no es la verdad, me dijo que tenian la mision de hacer un calculo de daños y buscar todas las maneras posibles de no pagar, aun cuando tengan que bajar dinero a la policia para que cambie la situacion (esto obviamente no aparece en recibos ni facturas, esto se maneja como propinas) total todo vale para no pagar.
Es decir ellos tratan primero de “asegurarse de no pagar nada” y despues estas tu.
Si tienen todas las de perder, como cuando tiene que pagar un auto de lujo del año declarado como perdida total, van a buscar hasta en los papeles de tu infancia, errores ortograficos en tu ficha de adhesion y hasta inventar supuestas enfermedades en tu vida para no pagar, para esto tu ya les diste todo tu dinero y confianza.
La persona que me conto esto (y no dire el nombre de la empresa para que no digan despues que pertenezco a la competencia y demas estupideces, ahora que todo lo monitorean), tuvo que dejar el cargo a pesar de que le iba muy bien, por su salud mental, me decia que no podia cargar en su conciencia la porqueria que se movia dentro de estas empresas.
La pelota esta en nuestra cancha
22 Febrero 2010 a las 9:48Amigo Jesus, es asi como estas empresas trabajan y todos los sabemos xq te escandalizas tanto? ademas discrepo en cuanto a que se pueda generar un problema mental por ver estas cosas… todo aquel que entra a este tipo de empresas sabe que es lo que tiene q hacer…
22 Febrero 2010 a las 10:35Asi son Seren… el sistema de seguros en el Perú es una porquería y lamentablemente hay amarre con el estado para que los pagues SI O SI… hasta ahora tengo entendido te obligan a comprar GPS si no no te lo aseguran…
22 Febrero 2010 a las 10:38Cuando quieran quejarse, escríbanle al gerente general, el es el único que da soluciones. Yo lo he hecho antes con otras empresas y ha funcionado.
22 Febrero 2010 a las 11:57komo digo alguien mas arriba ya salio el abogaducho de las aseguradoras y adndrade para el loby por el soat medico
22 Febrero 2010 a las 14:03No se si te quedaste en la misma carretera Panamericana norte, pero de ser así….chancay me parece que esta en el Km 83, así que pertenece al tramo de la carretera de Pativilca que esta a concesión.
23 Febrero 2010 a las 11:41Si fuese así, has debido de llemar al concesionario de la carretera para que te jale con una grua….a mi paso lo mismo y en 15 minutos tenía mi problema resuelto!