18 de Febrero de 2010
Carta de queja, SEGUROS RIMAC
No pensaba publicar esta carta, pero como no he recibido respuesta de parte de ellos, no me queda otra que hacerlo. Si alguno de ustedes trabaja en SEGUROS RIMAC o saben de alguien, pesten atención para que esto no les pase a ustedes también:
Sr. Andrade (mi brocker),
Mi nombre es Vanessa Rodríguez Maza, soy hija de xxx y el motivo de mi mail es para comentarle la incómoda situación que pasé el fin de semana.
Como ya le habrá comentado mi papá, el día domingo me encontraba en Chancay con mi camioneta Suzuki Baleno de placa xxx que está hace mucho tiempo asegurada con ustedes, cuando me di con la sorpresa que el disco de embrague no funcionaba.
Lo primero que hice fue llamar al 411-1111 y una operadora me contestó, diciéndome que no podían ir donde yo estaba porque salía de la zona de cobertura. Lo entendí y le pedí que me cotizara cuanto me costaba la diferencia desde el peaje de Ancón hasta donde yo me encontraba. Me dijo que iba a ver de hacerme una cotización pero que no me aseguraba nada y que mientras tanto yo busque una grúa por mi cuenta que me lleve hasta Ancón donde ustedes posiblemente me recogerían.
Después de varias llamadas no pude conseguir grúa así que volví a llamar esperando, confiando en que ustedes me podían dar una solución, un costo adicional que yo pudiera cubrir. La segunda señorita que me contestó me dijo que no, que de ninguna manera ellos irían hasta allá, que no les corresponde, que sale de su cobertura, que me busque una grúa por mi cuenta que me traiga HASTA LIMA, que lo que ella podía hacer era darme el teléfono de Triple A o algún otro proveedor para que me recoja. Le pregunté, nuevamente, si consigo que alguien de Triple A me recoja y me lleve hasta Ancón, entonces Rímac podría alcanzarme??? Me dijo que no.
Entonces Sr. Andrade yo no entiendo. Se supone que ustedes son mi seguro, en quienes debo confiar, quienes me van a ayudar en este caso de situaciones y lo único que recibí fue un “arréglelo usted misma”. Conclusión, horas después llega una grúa vieja de Triple A (obviamente, las nuevas estaban en Asia) que me cuesta S/.300.00 y 3 horas y media de camino. Y Rímac, mi seguro, nunca se manifestó.
No puedo explicarles mi decepción ante semejante trato, ante su falta de preocupación y colaboración. Soy una antigua afiliada a ustedes que apenas ha usado su servicio 1 o 2 veces, que se queda varada en una carretera a menos de 30 kilómetros de su zona de cobertura, y son incapaces de ofrecerme una solución? Me sentí desprotegida, me sentí abandonada (y hace muuuchos años que pago puntualmente Sr. Andrade), no entendía para qué entonces pago hace tantos años??? No me estoy quedando varada en Arequipa, estaba a menos de media hora de ustedes.
Creo que la función de una empresa de seguros que vende confianza, respaldo y solidez debe ser solucionar problemas, no desentenderse del tema. Hasta el mismo chofer de Triple A me preguntó, señorita, pero acaso usted no tiene seguro???
Como le dije, 300 soles, mas de 3 horas de camino y muchas más de espera fue lo que me costó recurrir a otros, cuando yo les pago a ustedes todos los meses.
Mucho le agradeceré una respuesta,
Atentamente
Vanessa Rodríguez
PS: Entiendo que el delivery de Bembos me diga que no puede pasar 30 metros más allá de su zona, pero una empresa de seguros, no debe ser más flexible y proveer soluciones??? No estaba en Tangamandapio…