30 de Agosto de 2011
Ripley: Maaaaaaaal
Es que no puedo empezar a contarles la PÉSIMA experiencia que tuve hoy en Ripley.
Resulta que ya, hace un mes o más abrí mi cuenta en Novios Ripley principalmente, porque me enamoré de una vajilla medio inglesa medio holandesa que quería tener. Ni bien la abrí, una de las hermanas de mi mami corrió rápida y audaz a comprar la vajilla para mi.
Pues bien, si bien aún me caso en 11 días, no quería que la vajilla se venda y que cuando vaya por ella ya no esté, y es que abrí ese tipo de cuentas en las que no te envían los regalos si no que te los guardan para que luego los recojas, y siendo esa vajilla una prioridad, hoy quise tenerla.
Fui a Ripley del Jockey Plaza a las 11am, para no soplarme todo el tumulto que suelen haber los días feriados, hablé con la señorita de novios y me dijo que no, no había ningún problema, que busque mi vajilla y que vaya con mi tarjeta de Novios Ripley, que funciona como una tarjeta de débito, y que con los puntos acumulados la podía comprar.
Con mi lista de regalos en mano, fui a la vajilla para verificar cada uno de los códigos (porque es de esas que venden a “granel”, o sea, el plato separado del platito, separado del bowl que está separado de la tacita. Estaba todo el juego completo menos la mantequillera, así que me acerqué a una de las chicas para que me ayude.
La señorita resultó ser un cero a la izquierda. No pueden pedir la mantequillera no sé….a Ripley San Isidro??? Uyyyy, no, IM-PO-SI-BLE, verá, el piso de Hogar está nuevo, no tenemos los códigos ingresados, pedir algo que no sabemos qué es a otra tienda sería humanamente complicadísimo, casi casi imposible.
Ya, no hay rollo, yo misma voy a otra tienda Ripley y la saco. Ya, ahora, me han dicho que me acerque a su Caja (o cualquiera en realidad) y que la compre. Ay no señorita, así no es. Pase usted por acá.
Me llevó a otra caja, con otro señor que puso cara de terror cuando la chica le dijo, ayúdela. Me miró. Lo miré. Le expliqué que quería llevarme mi vajilla, y ahí comenzó todo. El señor iba y venía con el plato, con la cremera, con la espátula (sí, la vajilla viene con una espátula preciosa). Se detenía, ingresaba códigos tras códigos al sistema. Le pedía a la chica que por favor le traiga el juego completo, la chica desaparecía, la chica aparecía, la chica le decía que tenía otras cosas que hacer.
Medio que asada pero nunca tanto le dije al chico que por qué tanto corre corre, que por qué la chica no me quería ayudar. Para todo esto, mi mami se fue la zona de la vajilla para ayudar a que la lleven hasta la caja.
Fue entonces cuando el señor me dijo, y cito textual: Señorita, lo que usted ha pedido es un chambón, por eso NADIE la ha querido ayudar y yo ya estoy metido en esto así que por favor….
Me quedé lela, en una pieza. Primero que nada, que si es un chambón o no, ese no es mi tema, ustedes ofrecen un servicio de novios por lo que no tengo que decirles que, están ustedes para servir. En segundo lugar, es esa la forma de tratar a un cliente??? O sea, mejor dígame que me largue porque como lo que pido resultó ser trabajoso (llevarme una vajilla), usted está atorado conmigo que lo estoy haciendo perder ventas.
Mantuve aún más la calma porque como les contaba en el post anterior, amanecí hecha un ocho y no quería molestarme por cosas que tal vez no eran importantes.
Volví a la zona de la vajilla, donde estaba otra vez la chica con el señor que iban y venían con mis platos, mis tazas, la jarrita, etc….y en eso, a medio metro mío empiezan a discutir que claro, que por este tipo de cosas ellos no ganan comisión, que mira, por atender a la señorita ya me perdí esa venta que fulano me quitó. Sí! Gritó ella, yo también estoy perdiendo mi tiempo acá oye, y ahora? me fregaron la mañana!!!!
Repito, yo estaba a medio metro. Y mi mamá también.
Con todo esto, eran casi la una de la tarde. Y había una señora mayor, cajera, que sabía cómo realizar el trámite -que aparentemente era de lo más complicado que alguien les había pedido- pero que no quería ayudar. O sea, el señor le preguntaba X y ella respondía X. Preguntaba Y y ella respondía Y. En eso le pedí si por favor ella podría encargarse de mi compra porque…como que ya han pasado casi dos horas y quiero terminar??? Pero ninguno ni me miró, ni caso, ni bola, yo no estaba ahí, yo no existía.
Todo terminó 1:15. Más de dos horas para llevarme mi vajilla. Con un personal negado para atención, negado para el servicio y lo que es peor, dejándome bien en claro que mi pedido les había arruinado la mañana a tres de ellos, que lo que pedía era un CHAMBÓN en el que nadie me quería ayudar, o sea, que era menos que bienvenida.
Y para completar el post? Tengo que decir en voz alta que nada de esto ocurre en Saga Falabella, que la historia allá, es simplemente OTRA.
Maaaaaaaaaaal trato en Ripley, pésimo!!! Indignada y con ganas de no volver más pero sobre todo, aconsejándoles novias mías que piensen dos veces antes de armar ahí su lista de novios, no pasen el mal rato que pasé yo, por favor.
Actualización:
Y me acaban de llamar de Novios Ripley, a disculparse por la atención de los vendedores y asegurarme que no vuelve a pasar. Con tal de que esto sirva para que cosas buenas empiecen a ocurrir….se aceptan las disculpas.
Eso es super cierto Vane, en Ripley todos parecen estar de super malhumor cuando te atienden, creen que te hacen un favor! qe pena qe te haya pasado.
30 Agosto 2011 a las 15:37P.D: estube en el evento de Cosmo que pena que no te haya conocido. un besito!
wow! enserio que maltrato al cliente, a mi me ha pasado (y sin ser novia xD) que fui con mi enamorado buscando cosas que comprar por toda la tienda y encontramos 3 cosas de distintas secciones y fuimos a la caja mas vacia,y la chica dijo: aqui no me aparece el dscto de esa oferta, anda a pagar a la caja q este cerca de la oferta y yo: OKEY, me voy a otra caja y me dicen: no seccion mujeres no mas es aqui, y yo ¬¬, y obvia la tercera caja pago pato, xq tampoco queria tomarse el trabajo de ir a verificar la oferta y le dijimos: okey señorita esta es la 3era caja y hace 40 minutos intento pagar podria hacer SU trabajo e ir a verificar los precios, y la chica nos miro con cara de PUDRANSE pero al menos fue a ver. Y me ha pasado un monton de veces eso en ripley :S su atencion al cliente es malisima!! lo lamento mas por tu vajilla vane! que pena enserio!
30 Agosto 2011 a las 15:42Y eso es con un pedido grande de muchas piezas… yo TRATE de comprar una tinta negra para mi impresora. todo el mundo me miraba y me preguntaba que queria, mi respuesta fue por 4 veces “esa tinta negra, porfavor” y las 4 veces recibi la misma respuesta, “ok, un momento” por que mi pedido era chico y de 1 pieza. y si Saga Fallabella es otra cosa!
30 Agosto 2011 a las 15:43La semana pasada una amiga me avisó que unos zapatos Mazzari que yo quería estaban con 50% así que fui al Ripley de Miraflores y NUNCA me habían atendido tan mal. El pata de los zapatos ni me miraba, con un humor de m, no me trajo el otro par para probarme bien los zapatos y me hizo pagar tan rápido que no me dejó ver ni comprar nada más. Tampoco tenía fuerzas para pelearme con nadie ese día, así que no hice ningún chongo.
30 Agosto 2011 a las 15:48Creo sinceramente que los trabajadores le están haciendo un boicot a Ripley para que los clientes nos aburramos y nunca más regresemos.
Estas cosas no pasan en Saga, tienes razón. :S
Libro de Reclamos y denuncia a INDECOPI. No hay vuelta que darle., Hazlo.
Si más gente hiciera algo al respecto de lao que les sucede, uno más siempre es alguien más, y las cosas sí pudedn cambiarse.
Yo, al menos - y a fuerza de quedar como La Quejona Pesada Esa - he tenido nada más que buenos resultados con INDECOPI.
Si te contara mis historias . . .
Dále, haz algo por ti porque qué falta de respeto, vergüenza deberías darle, y porque ni que estuvieras pidiendo algo extraordinario!
Suerte!
30 Agosto 2011 a las 15:50Tanta bronca me ha dado que que hasta mi tipeado está de más
Sorry por los typos.
30 Agosto 2011 a las 15:52Wow, qué horrible experiencia, yo ayer tuve una mala experiencia en Ripley también (no en la sección noviod ni nada de eso), sino para comprar una prenda que no tenía código, primero nadie me hacía caso, finalmente cuando una de ellas se dignó a escucharme me mando con otra chica que me miró tan mal y respondió tan arisca pues eso “era todo un lío” (buscar el código) y demás cosas (aparte del tono en que dijo todo esto). Yo simplemente no lo podía creer, para nada…La única explicación posible que encuentro es que esa actitud (y esos comentarios sobre las comisiones que tú refieres) pueden deberse al mal trato que ellos mismos reciben de su empresa y bueno termina repercutiendo en nosotros los clientes…una pena en realidad pero si bien antes lo había pensado ahora estoy más que decidida a no regresar a ese lugar, ya no me fascina ripley
30 Agosto 2011 a las 15:54Ripley…. cierto, atienden mal, a mi una vez me hicieron un problema con el vuelto, se equivocaron, y cuando reclame, delnte de la cajera, aun no me habia retirado, me dijo que ya la caja estaba cerrada y que no podia volver a abrir sino hasta q haga el recuento del dia, tuve que esperar todo el proceso, y además la chica me puso mala cara como si fuera mi culpa!!, solo porque le dije que no se tarde demasiado. Realmente, mala atencion
30 Agosto 2011 a las 15:55Moraleja, moraleja:
1.- Jamás de los jamases pienso afanarme con una vajilla.
2.- No pienso exponer a la buenamoza de mi paciencia a semejante ridículo frente a un grupito de incompetentes.
3.- Ni de a vainas pienso casarme.
4.-… y por esos avatares del destino me veo obligado a hacerlo (es decir, que a la otra persona le haga ilusión) pienso abrir una cuenta en el banco.
Lista de novios, mis pelotas.
30 Agosto 2011 a las 15:58No hubiera sido mejor q tu lleves toooooooooodas las piezas de la vajilla a la caja para llevartela ? seguro asi salias en 20 min de ripley !
30 Agosto 2011 a las 15:59PÉSIMO RIPLEYYYYY !!!!!
30 Agosto 2011 a las 16:03Pero no entiendo, y, claro, sin ánimos de ofender a nadie, si este tipo de trato parece ser generalizado en Ripley (i.e. en cualquiera/todas sus tiendas), por qué regresan a Ripley?
Yo no vuelvo. Así de simple. Como dije antes, quizás mi boicot personal no los afecte, porque yo soy una persona de cuántas, pero si todos y cada uno de quienes han sido tratados mal, irrespetuosa o inapropiadamente, en Ripley o en cualquier otro lado, simplemente dejaran de ir, entonces sí tendrían que cambiar ELLOS, y no nosotros flexibilizar lo que son reglas del trato básico entre seres humanos sólo porque nos gusten sus artículos.
Yo sólo he regresado a aquellos sitios de los cuales tuve alguna muestra de disculpa y un resarcimiento de lo causado, siquiera de palabra. Al menos reconocieron su error, cosa que se ha tornado en un casi imposible en esta época.
30 Agosto 2011 a las 16:06pues seren, ripley es cero nulo inexistente en atencion al cliente, me han contado q hasta te pierden las invitaciones al matri, y sus vendedores siempre te miran como q “quediabloshacesacapaganomas” Supongo que si les pagaran bien seria otra la cuestion, o al menos es lo que quiero seguir pensando
30 Agosto 2011 a las 16:11Es triste que clientes externos e internos tengan que pagar pato por la mala gestión de ejecutivos de Ripley, hace poco compre un terno Givenchy y no le tomaron bien la medida a mi esposo, que mal rato pase.
30 Agosto 2011 a las 16:17LIBRO DE RECLAMOS HIJITA, ES LO UNICO SI NO QUIERES QUEMARTE EL HIGADO
30 Agosto 2011 a las 16:26Señoritas, efectivamente el trato y todo va ser pésimo debido a que los empleados ganan 100 soles como sueldo básico+comisiones.
Por eso la cantidad de huelgas y campañas de NO COMPREN A RIPLEY que están saliendo en público y en todos los noticieros.
Ahora si pésimo todo y realmente es una lección que dice NO REGRESES A RIPLEY.
Culpa? De verdad hay gente que no sabe trabajar, y los altos mandos de ripley estafadores mal que abusan de la gente y los explotan y que lamentablemente no les queda otra que ir a cazar toda la comisión que puedan porqué sino solo ganarían 100 soles mensuales!!
Entiendo tu malestar obvio que si yo ya hubiera empezado una película gore en ese mismo lugar! pero también entiendo la desesperación de esa gente… 100 soles mensuales? con razón y se sacan los ojos por ganar una comisión como sea!
30 Agosto 2011 a las 16:30A mi me pasó exactamente lo mismo que a Seren también en la sección de vajillas, quería entregarle el regalo de boda (un juego de vajilla) personalmente a mi hermana, y venían a granel cada pieza la cosa que para juntarlo todo nadie quería ayudarme y a la hora de pagar se demoraron 1 hora en todo el trámite, encima no tenían una caja donde meter el juego y querían que lo llevara en varias bolsas sin ningún tipo de protección, ante mi insistencia, me forraron cada pieza con papel pero igual me lo entregaron en bolsa, siendo un producto de la lista de novios de mi hermana y que está en la sección de novios, deberían de tener cajas bonitas para meter los regalos, pésimo el trato, ni más!!!
30 Agosto 2011 a las 16:31La cereza de la torta: el viernes 19 de agosto, a eso de las 2:30 p.m., no pude entrar en Ripley del Jockey Plaza porque habían tremendos letreros en las puertas que decían CLAUSURADO. Causa? Falta de certificado de Defensa Civil. No sé hasta cuándo duró la medida, pero a pesar que los letreros tenían como fecha el 17 de agosto, había personal adentro, como el cierre hubiera sido no hacía mucho.
En fin, esos son detalles. Pero si encima de pagarle mal a sus empleados, lo cual se traduce en un pésimo servicio, también están poniendo la vida de todos en peligro . . .
Pues hay que pensar bien adónde estamos comprando y quién fomenta qué. Si no hay ventas, no existe tienda.
30 Agosto 2011 a las 16:31Vane!!! Que cólera, pero lamentablemente siempre Ripley es así, pero nadie tiene ningún derecho a malograrte la mañana y menos aun cuando se les paga por atender….
30 Agosto 2011 a las 16:34parece que ripley va en picada…. no hay nada peor que un pesimo servicio…
30 Agosto 2011 a las 16:39Oh the horror! En verdad siempre es bueno compartir estas experiencias. Personalmente tambien tuve hace mucho un maltrato de parte de Ripley y desde ahí simplemente no voy más. Sé que esto no les afecta en nada a los millones que ganan pero yo me siento bien conmigo misma de no participar de ese circulo vicioso. Tiendas hay muchas así que afortunadamente las cosas que me gustan las busco en otro lado o en las tiendas propias de la marcas. Ripley no more. Y eso que comentó otra persona respecto a que los “pobres” vendedores reciben un bajo sueldo…bueno sorry pero no debe ser roche de los compradores. Es como decir que hay hambruna en Africa y me tenga que dar cargo de conciencia cada vez que me empujo un rico pollo a la brasa. No pues, no justifiquemos. Si vamos a considerar que debido al bajo sueldo de tal o cual se debe entender el trato que de a los demás…somos mas de veinte millones de peruanos y me pregunto cuantos son los que realmente ganan (ganamos) de acuerdo a lo que deberíamos…imagínense!!!! Besinis Seren y mejor vibra para mañana.
30 Agosto 2011 a las 16:59Bueno, las cosas como son. Yo entiendo que Ripley trata pésimo a sus empleados y que las comisiones son bajísimas, pero los clientes no tienen porque ser los perjudicados. Lo mínimo que yo, como clienta, pido al entrar en una tienda es respeto, si el vendedor tiene algún roche con la empresa o algo familiar, NO ES MI PROBLEMA. Una de las características más importantes de un trabajador es que los problemas personales se resuelven afuera, yo no tengo porque soportar su mal humor, si quieres rajar, gritar o tener una crisis nerviosa, lo haces en otro momento. Yo también he trabajado en una empresa en la que me pagaban poquísimo, pero ninguno de mis clientes se enteró de eso. Profesionalismo primero, señores.
30 Agosto 2011 a las 17:25Que mal trato que tienen en Ripley! En realidad no me sorprende, no capacitan a los vendedores en atención al cliente, no les pagan bien, es más creo que ni están en planilla para rotar siempre a la gente sin darle beneficios.
30 Agosto 2011 a las 17:29Hasta para puestos medianos de administración paran buscando nuevos empleados, a cada rato veo en mi web laboral de la u publicaciones de Ripley, debe ser de todas las personas que dejan sus puestos buscando trabajos mejores. Yo vivo cerquisima de la calle Begonias en San Isidro y desde hace muuucho tiempo no compro nada en Ripley, para todos los descuentos es con tarjeta Ripley para clavarte el seguro, los portes, mantenimiento y demás, en Saga hay muchas ofertas que normal las puedes pagar en efectivo o cualquier tarjeta de débito.
Si Ripley va a dar un servicio de Lista de Novios lo menos que pueden hacer es que los novios compren o canjeen con comodidad.
Ajjjjjjjjjjj! Hoy tuve una experiencia parecida en una heladeria!!!!!
30 Agosto 2011 a las 17:32Mis papis, mi esposo y yo estabamos en D.C, paseando de aqui para alla, y en eso se nos antojo un heladito. Pedimos los helados, y como que la chica estaba algo apurada, ni nos dejadaba ver los sabores!!! Y ponia los helados en unos waffle cones enormessssss que yo no habia pedido!!!! Y le digo toda linda, “kiddie cone, please!”. Y me comio con la miradaaaaaaaaaaaa pero maaaall, me dijo que eran 25$, y por un instante volteo a ver los precios, y me dice “que?!!! no me vas a pagar?!!!”, y yo “what?!!!! I was just checking the price for a sundae!”
La odieee maaaal!
Esto es consecuencia del clima laboral de esta tienda por departamento. Pero los clientes no debemos pagar los platos rotos. Por eso prefiero no ir a ripley. Trata de ver el lado bueno, tienes tu vajilla soñada, y tal vez ahora la aprecies mas por lo que te costo conseguirla.
30 Agosto 2011 a las 18:30hubieras publicado el nombre de los empleados ¡¡¡¡
30 Agosto 2011 a las 19:43Reina, honestamente, qué gusto que postees esto porque es tanta la gente que te lee que seguramente por fin van a hacer algo al respecto en Ripley! En las últimas compras importantes que he tenido que hacer ahí (una lavadora y una laptop) he recibido EL PEOR servicio. Gracias y sigue así, este blog es lo máximo!
30 Agosto 2011 a las 20:24Vane, que bueno que hayas tocado el tema, la verdad ojalá y nos escuchen, son una lacra, te hacen esperar mil horas, te tratan como apestada y encima cuando no te han ayudado a buscar tu producto, pasan su codigo para ganar sus comisiones que tal concha!!!!!. Ah, y olvidate tooooodos están de mal humor siempre, “la “encargada (o)” de zona no sabe ni donde ha nacido, están por gusto. La verdad que en Ripley me estreso full, en cambio en otras tiendas, hay encargados en varias oportunidades, se han ido hasta almacén a ver si habí lo que yo quería, pero en Ripley, franco que como venden tanto, ya el punto del “cliente tiene la razón” lo han pasado a último plano.
30 Agosto 2011 a las 20:48Sii, me atendieron pésimo cuando fuimos mi esposo y yo a comprar una cafetera Dolce Gusto, se nos rompió la bolsa en la q la pusieron y nadie quería volver a ponerla en otra cochina bolsita nadieeee!!!!! Tuve que dar mil vueltas para encontrar a alguien que embalará bien mi cafetera y obvio te malogran las compras y encima te ponen de mal humor!!! So bad.
30 Agosto 2011 a las 22:13Señoritafuturaseñoraseren… me parece muy bien que usted aproveche la popularidad de su blog para proclamar a los cuatro vientos la pésima atención que es característica de RIPLEYNOQUIERONADA… nunca en mi vida he experimentado tan pésima atención al cliente como ahí, por ello hace años corte de raiz toda relación
(entiendase que eliminé la tarjeta que en mis cinco minutos de locura adquiri). Sin embargo cuando leo todos los comentarios en negativo. me hace recordar el reportaje de tv en el que decian que ellos para llegar al algo decente a fin de mes deben incluso llegar hasta engañar al cliente por ganarse una comisión.
31 Agosto 2011 a las 7:31La cosa es sencilla señores, RIPLEY no paga bien a sus trabajadores, no trata bien, etc, etc, TRABAJADORES no se sienten identificados con RIPLEY y trabajan solo por necesidad y porque no encuentran algo mejor… RIPLEY EN PICADA, siempre he visto paros de sus trabajadores yo vivía en Piura no sabia como era el trato, ahora que vivo aca me doy cuenta, si me ha pasado, la cosa es que si no queremos pasar por eso es no regresar a la tienda!!!
31 Agosto 2011 a las 8:31Yo creo que estas cosas siempre han sucedido, hoy más que nunca por los reclamos que hacen los trabajadores sobre su sueldo y comisiones, por eso pelean tanto una venta, pero lo primero que uno debe hacer es pedir hablar con un supervisor, tomar fotos o grabar, y de hecho quejarse en indecopi, aunque ahora ya es más practico tener el libro de reclamaciones. No creo que los clientes debamos de pagar pato por los problemas internos de ripley.
Yo siempre preferí saga pero me dijeron saca tu codigo de novios en las 2 tiendas, xq hay gente que siempre tiene preferencias, ahora sé cuando me toque hacer la lista de regalos debo tener en consideración el tipo de entregas que debo escoger para no tener malos ratos.
Que pena que te hayan malogrado la mañana. Espero que la vajilla sea muy bonita para que hayas querido soportarlo todo!
Un beso
31 Agosto 2011 a las 8:42pésima atención, sobretodo porque un poco más y te dicen en tu cara pelada: “Mire señorita, no la queremos ayudar pq por lo que usted pide (que es un chambón) nadie nos paga comisión y perdemos tiempo y otras ventas. Y como nos pagan un mísero sueldo de 100 soles, la atenderemos, pero dejamos bien en claro que la odiamos y que la haremos pasar por un momento similar a usted”.
31 Agosto 2011 a las 8:44Que suerte que yo no tuve problemas con los regalos (a mi me los enviaban a mi casa), pero asi es la vida a veces te encuentras con personas maaal. Tu traqui, disfruta los últimos detalles de tu boda y sé feliz con tu chepis amado.
Hola seren:
31 Agosto 2011 a las 9:27Y a todo esto; te llegaste a llevar tu vajilla?? No te streses seren, es cierto tenian que atenderte de buena manera y los clientes no tenemos xq pagar los platos rotos por las malas condiciones de trabajo que ripley le pone a sus empleados; pero, pobres personas, ganan 100 soles mensuales y casi casi tienen que sacarse los ojos entre ellos para ganar algo mas, imaginate si tu o alguno de nosotros trabajara en esas condiciones tampoco estariamos muy contentos no? Bueno la moraleja es que no volvamos a ripley a ver si asi la empresa cambia su politica. Besos
Hola Seren: primera vez que te escribo!! Yo compraba en Ripley, pero siempre me hacian roche porque compraba con una tarjeta de credito que no era la de ellos, y me odiaban, jamas me la querian aceptar. Pero dspues entendí todo: los compradores trabajan a comisión, con sueldos de 100 soles, condiciones laborales más que pésimas. Por eso atienden mal. Yo jamas he vuelto a Ripley, y no pienso hacerlo nunca más. Si compro en ese tipo de tiendas, lo hago en Saga (bueno, también por que ellos tienen MAngo y Benetton). No compren en Ripley, tomenlo como un ejercicio a largo plazo, dejenlo de hacerlo poco a poco. No lo extrañarán. Saludos
31 Agosto 2011 a las 9:36A mi me paso algo parecido, una chica no encontraba el código de un adorno… y me dejo esperando mas de una hora en la que estuve mirando otras cosas. Cuando me fui a buscarla, la chica estaba haciendo otra cosa y no había encontrado el código; después de eso se escondía %$$&% Esto fue en San Isidro.
31 Agosto 2011 a las 9:45Hace dos semanas también estuve preguntando por algo, justo a los pocos días de la huelga, e igual, nadie quería hacer nada. Y lo recuerdo claramente porque pasó por mi mente “y así quieren que el público los apoye con su huelga?”
Por estas cosas es que las tiendas pequeñas y particulares tienen su encanto especial de atención realmente personalizada.
Lo bueno es que ya tienes tu linda vajilla!!!!! ;D
De lo peoooooooooooooooooooooor
31 Agosto 2011 a las 9:49Que bárbaro seren, u.u no puedo creer que te hayan tratado así, aunque no es novedad, también me paso algo parecido, cuando fui a comprarle una gorra a mi hermano el joven que nos atendía, tenia una cara de pocos amigos, y nos miraba a cada instante, no nos decidíamos cual llevar pues mi hermano tiene sus gustillos, y al momento d pagar lo toma d mi mano, y después de ponerlo en la bolsa lo tira al mostrador, me quede callada pero lo mire de una manera en la que el tomo la bolsa la cogió y me la dio a la mano, me sentí mal porque mi hermano haya tenido que pasar esa situación conmigo, él todo emocionado porque le compraría algo, en verdad que su actitud me dio una muy mala impresionó, así que no eh vuelto a ir, ni a darme una vuelta por las novedades. pésimo u.u
31 Agosto 2011 a las 9:50Seren lo mas LINDO que lei de todo es que faltan 11 dias para Tu boda no? .. voltea la pag, un beso enorme xoxo
31 Agosto 2011 a las 10:02Para lo único que he usado tarjeta Ripley ultimamente es para obtener el descuento para entradas a Red Hot Chili Peppers.
31 Agosto 2011 a las 10:06qué bueno que hayas escrito este posst, Seren, porque es una costumbre generalizada no reclamar frente a los malos tratos que recibimos como clientes, escribir eso te ayuda a desahogar ese mal rato, no quedarse estático frente a estas situaciones es la mejor forma de generar un cambio. Suertecita reina
.
31 Agosto 2011 a las 10:09pucha seren me apena q t haya pasado pero asi aprenderemos a no comprar mas ahi, me apena por todos los trabajadores q esperan q todo mejore para ellos pero hay otras empresas q si saben tratar a sus empleados y q los pueden valorar mejor, ojala algunos empresarios peruanos creen sus propias tiendas y ya no pasemos por esto necesitamos confiar mas en nosostros en lo nuestro
31 Agosto 2011 a las 10:15Bienvenida a la larga lista de novios Ripley que se han arrepentido (como yo) del dia en que se inscribieron a ese “servicio”. Pase las de Cain y las de Abel juntitos al punto que preferia perder los dichosos puntos y dejar los regalos en paz que maltratar mi higado. Menos mal mi pesadilla termino cuando pedi que me retuvieran los regalos, los avandone por 1 mes y recien ahi pude elegir bien lo que queria, porque si no me volvi loca con tanto maltrato al consumidor.
31 Agosto 2011 a las 10:28bueno yo trabaje en ripley y lo mejor k puedes decir cuando t hablen mal es quiero hablar con tu jefe a cargo y si t dicen k no esta o algo asi les respondes con el gerente de tienda entonces y eso es peor pork el gerente va a llamar al jefe y el efe va a matar a alguien pork lo llamo el gerente.
besos
31 Agosto 2011 a las 11:44ahora si de verdad quieres que esto no quede asi nomas y que a otra novia le pueda suceder lo mismo puedes volver a la tienda pedirles sus nombres y apuntar lo sucedido en el libro de reclamaciones ay si lo mas probable es que los cambien de tienda y le hagan mayor seguimiento a esa area y a su atencion a los clientes
Wow! más que indignante par cualquier persona, bien hecho que hayas hecho un post y que se enteren del mal servicio que ofrecen!!! no es posible que traten de esa forma a las personas y menos aún cuando te ofrecen un “servicio exclusivo”, mi papá trabaja en un supermercado y le sorprende que en algunos sitios pasen estas cosas, ya no ha sucesido algunas veces en estos sitios, y no sabes el escándalo que mi padre ha armado ah! porque lamentablemente mi papá no es de las personas q se queda callado y llama pero hasta al dueño de Ripley haciéndolo conocer su queja y siempre bajo el lema de “el cliente tiene la razón”, por supuesto, (no para, literalmente, hasta que se disculpen con el por el mal trato).
muy buen post,
saludos,
Sara L.
http://wineandrosesfashion.blogspot.com/
31 Agosto 2011 a las 11:53¡NO MAS RIPLEY SEÑORES Y PUNTO! Despues de todo lo que salio en la tele, qué desparpajo, o sea.
31 Agosto 2011 a las 12:21El servicio de ripley siempre fue pésimo…y aunque luego del reportaje llegué a enteder muchas cosas (como porq me miraban con cara de pocos amigos cuando pagaba con mi tarjeta de débito en lugar de la ripley).
Pero el hecho de que te paguen mal, no es justificación suficiente para que maltrates al cliente de ese modo, ni para que te pongas a gritar que te arruinaron el día….los trapos sucios, se lavan en casa!!! y si tienes problemas con la empresa pues el cliente no tiene porq pagar por ello.
Lo bueno, es que tienes tu vajilla soñada contigo!!!
31 Agosto 2011 a las 13:01Volviendo a leer el post, olvide comentarte que mi mama a insistencia de una señorita acepto una tarjeta de crédito del banco de Ripley….. casi le da un infarto …. le cobraron hasta seguro de virus para computadoras QUE NO TENIA!
31 Agosto 2011 a las 13:32En principio, este post ha servido para saber que al menos 40 de tus lectores querida Seren, han tenido una mala experiencia en RIPLEY. Pero LA pregunta es: alguien ha hecho algo al respecto? Es decir, según Serendipity y la mayoría de los maltratados, pues no, no se quejaron porque no querían “malograrse el día por cosas sin importancia” o no hacerse higado por gusto, cierto? Osea, alguien los maltrata y nadie dice nada!! Sorry pero si me hubiera pasado -que debo decirlo, ha ocurrido incluso en menor proporción en otros establecimientos que brindan servicio al público- habría armado el escándalo!! Y no porque sea mi naturaleza, sino porque lo mínimo que podemos pedir como clientes es respeto, y si el vendedor se olvidó de esa regla de oro, pues su jefe o el gerente o el dueño de la tienda tendrá que recordárselo… es asi de sencillo.
Y este post además me ha servido para confirmar que en el Perú no existe aún la cultura de “queja”, la mayoría de nosotros preferimos no decir nada y aún cuando se nos falta el respeto, no exigimos un remedio inmediato, preferimos ignorarlo por miedo a qué? O con qué motivo? No hacernos higado? Más higado me haría si veo que alguien me dice tremenda tontería y yo me quedo callada… Aprendamos de una vez a exigir que se respeten nuestros derechos como clientes, como ciudadanos… es importante y necesario…
31 Agosto 2011 a las 13:49Vane! a mi hermana le paso algo malaso con su lista de novios en RIPLEY! Se fue con la maquinita toda una mañana escogiendo las cosas que querian que le regalen (las que forman parte de la LISTA DE NOVIOS) el asunto es que un buen día me acerqué a a preguntar por la lista, para comprarle algo que ella ya habia escogido (algo q necesitaba) y me dicen q no tenia nada en la lista mas que un colchón…. OSEA! mi hermana todo el día registrando las cosas que desean y Ripley negligentemente solo subió un colchon a la lista. Mi hermana volvió a ir por segunda vez a solucionar el tema de la lista, pero persistió el problema y recien lo arreglaron 1 semana antes del matrimonio… PLOP!
31 Agosto 2011 a las 14:07Saga antes que Ripley u Oeschle
31 Agosto 2011 a las 14:21Ace Home Center antes que Sodimac
Cómo quieren que atiendan bien, si los pobres ganan menos del sueldo mínimo como básico!!! Se imaginan las ganas que tienen de atender a alguien que fácil va a ganar en su matri en regalos lo que los pobres van a ganar en 6 meses. Si, de hecho si yo era la novia en esa situación me hubiera reventado, pero la culpa de todo LA TIENEN LOS DIRIGENTES DE RIPLEY, esos que deciden que para que todos paguemos por una taza 10 soles en vez de 15 ellos puedan explotar a sus trabajadores. Prefiero jamás comprar ni en Ripley ni en Saga!
31 Agosto 2011 a las 14:54Una vez yo quería unas sandalias en camel pero un zapato se había perdido en el almacén (solo quedaba el lado derecho de exhibición), el vendedor no sabía cómo buscarla porque según él el almacenero ya se había ido y solo este sabía ubicarse en su almacén. Me insistía en que me las lleve en negro porque no había más, como también me gustaban las negras me las llevé pero me quedé con las ganas de también comprar las camel. Semanas después vi un letrero de 3 x 1 en determinadas carteras, como había un par (una morada y otra animal print) que me servirían para usarlas en la univ y las veces que salía al mercado a comprar material me animé (generalmente ya no compro en Ripley) pero el muchachito de la caja no sabía si las que elegí entraba en la oferta porque las benditas carteras no tenían etiqueta :\ se demoró una eternidad en ir por el código y en preguntar si eran 3×1 o no y al regresar me dijo que esa no era su caja y que al final no sabía darme razón :@ le dije que gracias pero que ya no las quería (no me apasionaron tampoco, porque si lo hubieran hecho, como a ti tu juego de vajilla, hubiera ido por el código yo misma). Y aunque no tiene nada que ver con el tema “quejas”, la calidad de sus marcas ya nos ha dado qué pensar, hace un mes compramos, mi hermana y yo, dos carteras de Navigata estilo cartero en diferentes colores, siempre buscamos en oferta porque para ir a la universidad, yo en el pasado y mi hermana ahora, ni locas usamos caras ni de cuero, no queremos terminar cortadas por la bendita cartera; solo las usamos tres días (cada quien la suya, solo llevando lapiceros, brillo, llaves, agenda y celu, o sea NADA pesada) y ya estaban rotas las uniones de la tira con la cartera. Su precio normal era de 99. FELIZMENTE pagamos 70 por las dos en oferta porque sino ahorita estaría con jaqueca por tan mala compra :\
Ripley siempre ha sido merecedor de las peores quejas, y no creo que Saga se salve… ambas tiendas son unas “negreras” con sus empleados. De buena fuente sé que 1) Les cierran los baños para que no puedan entrar a “descansar” en días de cierra puertas o liquidación en donde tienen que pasarse de las 10 a las 11 de pie. 2) Los obligan a hacer ciertas ventas, por ejemplo, los cajeros tienen que vender cierta cantidad de billeteras o de relojes determinado mes, por eso cuando uno va a pagar ellos “amablemente” te ofrecen “aprovechar” la oferta y llevarte la billetera o el reloj de 19.90 :\ 3) La tienda no avisa de tooodas las ofertas que hace, por eso es bueno ir a preguntar el precio de la prenda u objeto a la caja (me ha pasado que mi mami, la eterna preguntadora, ha aparecido a mi lado diciendo que cierto polo de 99 está a 19.90) porque en algunas cosas no ponen letreros.
Hace algunas noches vi en la televisión (creo que en Enemigos Públicos) una entrevista a un señor/cliente que contaba su experiencia con su tarjeta. Había prestado esta para ayudar a una señora X a que le valga la oferta extra que la tienda ofrece a aquellos que tienen tarjeta. Es un abono al contado (porque la señora paga en el momento y el señor solo le hace el favor de que la pasen) pero a él le habían considerado el monto en su estado de cuenta para que lo pague a fin de mes. Según lo que decían es algo que ya había pasado más de una vez y que el hecho de poner ofertas SOLO con tarjeta TAL podría considerarse “discriminación” por parte de la tienda con quienes no tienen tarjeta por distintos motivos (en mi caso y el de mi familia no confiamos en ellas (creo que ni en mí, jaja) por eso mis papás usan la visa cuando realmente es una urgencia o cuando estamos fuera del país, el resto de cosas y caprichos las compramos en efectivo o con las débito).
En fin, esas tiendas por departamento con todo quieren “amarrar” a sus clientes y a sus empleados, ellos tienen que cumplir con ciertas ventas sí o sí muy aparte de las que deben hacer para ganar sus comisiones. Y todo lo que sucede con estas tiendas, que hacen los que les da la gana, en realidad debería importarle también al GOBIERNO porque se está explotando a los trabajadores (al no pagarles el mínimo vital) y se está abusando de los clientes.
Mi papá y mi abuelita materna son los más reclamones de la familia, seguro que si te prestaba a alguno de ellos hacían salir al jefe y te daban tu vajilla en 30min
. Tiene razón quien dice que los abusos no terminarán hasta que todos los que somos abusados no hagamos oír nuestra voz. Y también quien más arriba dice que así tu empleo sea mal remunerado es el empleo que has ACEPTADO entonces no hay excusas para poner malas caras, a TODOS, con o sin tarjeta, con mayor comisión o no, nos deberían tratar por igual, sino ¿PARA QUÉ TRABAJAN? (Yo no tolero a esos cajeros o vendedores que te ponen malas caras, para qué trabajan si no van a hacerlo como corresponde?)
No debemos tener vergüenza o no querer hacernos hígado reclamando. Basta con pedir que llamen a su jefe inmediato, porque a uno nada le regalan, hasta las bolsas y papeles de regalo nos los cobran y ni qué decir de sus sueldos, saldrán, el de todos, de nuestras compras.
PD: Perdón por la extensión del comentario pero una vez que empecé a teclear ni cuenta me di que ya era un ‘poco mucho’, jaja. Se acerca el matri, Seren!!!!!! me da mucha ilusión ver tu video y tus fotos con el vestido!!! y que nos cuentes cómo fue, qué te regalaron (al menos de la vajilla de Ripley siempre nos acordaremos, jajaja), cómo te quedó todo, qué te quedó grabado por siempre y para siempre
31 Agosto 2011 a las 20:41Hola Vanessa,
1 Septiembre 2011 a las 12:05Me apena mucho no hayas recibido la atención que mereces en Ripley, lugar donde trabajo hace 2 años y medio. Pero te aseguro a tí y a todos tus lectores que nuestros vendedores no ganan S/. 100. Ellos ganan en promedio S/. 2,300 soles (unos meses mas y unos meses menos) y los maltratos que reciben los clientes no tienen nada que ver con el sueldo que reciben. Tiene que ver con el crecimiento enorme y acelerado que tuvo esta compañía, que no le permitió crecer ordenadamente y que dió pie a que en algún momento nuestros trabajadores se sientieran presionados por llegar a la cuota. Te aseguro que hoy en día esto ha cambiado, pero lamentablemente la cultura organizacional es tan fuerte que el sentimiento de “explotado” permanece en la mente de muchos de ellos, cuando no es la realidad. Nuestros trabajadores reciben un sueldo superior al del sector retail, capacitaciones, descuentos corporativos, facilidades para prestamos, líena de carrera, etc. te aseguro que es muchísimo mas de lo que ofrecen otras empresas similares. Me apena mucho que la guerra que vivimos internamente con el Sindicato (que es solo el 6% de la compañía y tiene intereses netamente políticos) dañe nuestra marca que muchos trabajamos muy duro para construir. Estamos trabajando en un cambio y esperamos que suceda pronto.
a MI que tengo mal genio me pasa eso y mira Vale que se apodera de mi SATÁN y me trago a los tres juntitos ahi mismo, y es que uno no esta como para ir a q le peguen caras aki en México eso es algo q pasa pero mi novio q es tan lindo siempre entra al kite me instala y ya va él a discutir con las lentejas empleadas y cuando el ya no puede pues el diablo se apodera de mi y me pongo a todos babiados, y mira se que hacer bilis es malo pero por lo menos me quedo con el recuerdo de ver sus caras de idiotas cuando les pego cuatro gritos y ya cuando estoy relajada me río de ellos y si asi es la vida.
Suerte con todos los demas reglaos de esa tienda
1 Septiembre 2011 a las 13:06No pasa nada con Ripley…si quieres llevar algo obligado tiene q ser con tarjeta, en cambio en Saga es diferente, para los descuentos no necesitas la tarjeta, hace 1 mes me compre un bolso q de 90 soles bajo a 20 soles…y sin necesidad de tener tarjeta!!! TE AMO SAGA!!!!
1 Septiembre 2011 a las 14:02Como dice Lourdez, a los empleados de Ripley les pagan muy poco y ellos se sienten explotados y por ende tratan mal a las personas o no les importa un comino.
Primero que todo Ripley deberia dar salarios justos que van de acuerdo al nivel de vida, luego deberia entrenar a sus empleados a dar un bueno servicio.
Quizas tu reclamo haya ayudado a que las cosas puedan mejorar.
Gracias por hacerlo publico.
5 Septiembre 2011 a las 15:41Esto es sabido desde hace tiempo….. en RIPLEY LA ATENCION ES PESIMA!!!!!!!!! Porq??.. no lo sabemos.
5 Septiembre 2011 a las 17:27Cambiará????… no se sabe.
Porq esta mala atencion viene desde hace años.
Hola Sere, que lástima que hayas pasado por un mal momento. Parece increíble ,sobretodo porque la operación es super fácil y lo único que podia demorar sería embalar la vajilla ( max. 20 min) .Trabajé por 3 años en ripley como cajera y no es por defender a la tienda pero la atención es muy aparte de los problemas q se tenga con ella(porque si los hay) ,no porque los vendedores se sientan presionados a llegar a sus metas van ha hacer lo que les conviene sin importarles el daño que hacen a los clientes existe la ética , si no me parece algunas medidas entonces renuncio(La empresa actua mal pero tampoco es excusa , el cliente no tiene nada que ver con los problemas internos). Lamentablemente por culpa de estos malos empleados generalizan a todo el personal .Te puedo asegurar que no todos actuan de esa manera. Mi recomendación es quejarse no lo dejen pasar , la atencion no va a cambiar porque los que actuan asi van ha seguir ahi maltratando a los clientes.
5 Septiembre 2011 a las 21:14